Полезная Информация

Защита прав потребителей

16 Ноября 

16 ноября 2018 г. 14:37:00

Об участившихся случаях мошенничества

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обращается к руководителям организаций, предприятий, общественных объединений, бизнес сообществ, индивидуальным предпринимателям, а также руководителям малого и среднего бизнеса, о принятии мер по фактам обращений от имени руководителя или его заместителя, а также сотрудников Управления Роспотребнадзора по Ростовской области.

Как стало известно, по обращениям представителей хозяйствующих субъектов в Управление Роспотребнадзора, участились случаи обращений в адрес коммерческих структур и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих различные виды деятельности по оказанию услуг населению от имени руководителя или его заместителя, а также сотрудников Управления Роспотребнадзора по Ростовской области, с просьбой оказания благотворительной помощи на проведение неких мероприятий (сбор денежных средств на дом престарелых, на проведение конференций, съездов, встреч и т.д.).

Обращаем особое внимание, что звонки неизвестных лиц, представлявшихся руководителем Управления Роспотребнадзора по Ростовской области поступали с телефонных номеров 8-909-474-84-51, 8-958-827-99-99. Указанные номера не зарегистрированы ни за Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области ни за его должностным лицами.

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области информирует, что всякие требования об оказании благотворительной помощи или благотворительного взноса на проведение каких либо мероприятий Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области и его территориальными отделами (сбор денежных средств на дом престарелых, на проведение конференций, съездов, встреч и т.д.). от имени руководителя или его заместителя являются «лжепросьбами».

Об указанных случаях обмана следует незамедлительно информировать правоохранительные органы.

... Читать далее...
 

27 Сентября 

27 сентября 2018 г. 12:35:00

27 сентября 2018 года в МБОУ «Дубовская СШ № 1»  проведен обучающий семинар, посвященный вопросу: «Основы защиты прав потребителей». 

В семинаре приняли участие 65 учащихся 10 классов. Специалист отдела социально - экономического прогнозирования, торговли, малого предпринимательства Администрации Дубовского района проинформировал учащихся об основах защиты прав потребителей, о работе сайта Департамента потребительского рынка, раздела «Защита прав потребителей».

В ходе встречи продемонстрирована интерактивная обучающая программа «Защита прав потребителей»; доведена информация о том, кто защищает потребителя и контакты соответствующих органов; рассмотрены вопросы оформления документов (заявлений, претензий).

... Читать далее...
 

27 Сентября 

27 сентября 2018 г. 11:52:00

О проведении «горячих линий» по профилактике гриппа и ОРВИ

Администрация Дубовского района информирует, что Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области  с 01 октября 2018 года по 15 октября 2018 года проводится «горячая линия» по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ, в том числе вопросы иммунизации против гриппа (где сделать прививку, контингенты, подлежащие иммунизации, противопоказания, подготовка к вакцинации, реакции и др.), вопросы, касающиеся вакцин против гриппа (состав, совместимость с другими вакцинами, производители, эффективность, наличие вакцин в медицинских организациях и др.), как уберечь детей от простудных заболеваний, соблюдение температурного режима в помещениях социальной инфраструктуры, жилых квартирах и по другим актуальным вопросам профилактики гриппа и ОРВИ. Специалистами Управления и территориальных отделов проведут тематического консультирования граждан по телефонам «горячих линий» 251-06-12, 251-04-53.

... Читать далее...
 

21 Сентября 

21 сентября 2018 г. 11:51:00

Заёмщикам будут возвращать часть страховой премии по кредитному договору

Россияне смогут получить назад часть денег, уплаченных за страховку по банковскому кредиту. Но только в том случае, если этот кредит будет выплачен досрочно. Соответствующий законопроект Правительства Госдума приняла в первом чтении 19 сентября.

Согласно документу, у заёмщика появится возможность расторгнуть договор страхования в течение 10 дней с даты досрочного погашения кредита. Пока что в России в отличие от многих европейских стран отсутствует практика возвращения части страховой премии.

Представляя инициативу депутатам, замминистра юстиции Юрий Любимов отметил, что пока страховщики ссылаются на пункт 3 статьи 958 Гражданского кодекса РФ. Там сказано, что при досрочном отказе страхователя от договора страхования ранее уплаченная страховая премия не возвращается.

«Принятие законопроекта будет способствовать достижению баланса интересов всех участников процесса страхования», — отметил Любимов.

При оформлении кредита от страхового полиса можно отказаться сразу или в течение пяти дней после даты заключения договора.

По состоянию на май 2018 года средний размер кредитов наличными в России достиг исторического максимума и составил 141 тысячу рублей. В Москве и Московской области средняя сумма кредитов составила 320 тысяч рублей.  Только за первые три месяца 2018 года прирост портфеля розничных кредитов составил 454 миллиарда рублей.

... Читать далее...
 

12 Сентября 

12 сентября 2018 г. 9:09:00

Информация для потребителей при заключении кредитного договора

В наше время значительная часть населения довольно часто прибегает к услугам кредитования.

Отсутствие в полном объеме необходимой информации для потребителей перед заключением кредитного договора очень часто становится причиной возникновения впоследствии спорных ситуаций между банком и потребителем.

Как следует из статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель, в том числе финансовой услуги (банк), обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Для принятия решения о получении потребительского кредита следует получить от сотрудников кредитной организации, банка исчерпывающую информацию обо всех без исключения условиях, на которых осуществляется кредитование, в том числе платежах, связанных с получением кредита и его обслуживанием (погашением).

Принятию наилучшего решения может способствовать изучение предложений нескольких банков, выдающих потребительские кредиты. Полученная информация позволит Вам сравнить предложения по потребительским кредитам разных банков и выбрать наиболее подходящий Вам вариант кредитования.

Так, в пункте 4 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 года №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» закреплено, что кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет") должна размещаться следующая информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа):

1) наименование кредитора, место нахождения постоянно действующего исполнительного органа, контактный телефон, по которому осуществляется связь с кредитором, официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", номер лицензии на осуществление банковских операций (для кредитных организаций), информация о внесении сведений о кредиторе в соответствующий государственный реестр (для микрофинансовых организаций, ломбардов), о членстве в саморегулируемой организации (для кредитных потребительских кооперативов);

2) требования к заемщику, которые установлены кредитором и выполнение которых является обязательным для предоставления потребительского кредита (займа);

3) сроки рассмотрения, оформленного заемщиком заявления о предоставлении потребительского кредита (займа) и принятия кредитором решения относительно этого заявления, а также перечень документов, необходимых для рассмотрения заявления, в том числе для оценки кредитоспособности заемщика;

4) виды потребительского кредита (займа);

5) суммы потребительского кредита (займа) и сроки его возврата;

6) валюты, в которых предоставляется потребительский кредит (заем);

7) способы предоставления потребительского кредита (займа), в том числе с использованием заемщиком электронных средств платежа;

8) процентные ставки в процентах годовых, а при применении переменных процентных ставок - порядок их определения, соответствующий требованиям настоящего Федерального закона;

8.1) дата, начиная с которой начисляются проценты за пользование потребительским кредитом (займом), или порядок ее определения;

9) виды и суммы иных платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа);

10) диапазоны значений полной стоимости потребительского кредита (займа), определенных с учетом требований настоящего Федерального закона по видам потребительского кредита (займа);

11) периодичность платежей заемщика при возврате потребительского кредита (займа), уплате процентов и иных платежей по кредиту (займу);

12) способы возврата заемщиком потребительского кредита (займа), уплаты процентов по нему, включая бесплатный способ исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа);

13) сроки, в течение которых заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа);

14) способы обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа);

15) ответственность заемщика за ненадлежащее исполнение договора потребительского кредита (займа), размеры неустойки (штрафа, пени), порядок ее расчета, а также информация о том, в каких случаях данные санкции могут быть применены;

16) информация об иных договорах, которые заемщик обязан заключить, и (или) иных услугах, которые он обязан получить в связи с договором потребительского кредита (займа), а также информация о возможности заемщика согласиться с заключением таких договоров и (или) оказанием таких услуг либо отказаться от них;

17) информация о возможном увеличении суммы расходов заемщика по сравнению с ожидаемой суммой расходов в рублях, в том числе при применении переменной процентной ставки, а также информация о том, что изменение курса иностранной валюты в прошлом не свидетельствует об изменении ее курса в будущем, и информация о повышенных рисках заемщика, получающего доходы в валюте, отличной от валюты кредита (займа);

18) информация об определении курса иностранной валюты в случае, если валюта, в которой осуществляется перевод денежных средств кредитором третьему лицу, указанному заемщиком при предоставлении потребительского кредита (займа), может отличаться от валюты потребительского кредита (займа);

19) информация о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа);

20) порядок предоставления заемщиком информации об использовании потребительского кредита (займа) (при включении в договор потребительского кредита (займа) условия об использовании заемщиком полученного потребительского кредита (займа) на определенные цели);

21) подсудность споров по искам кредитора к заемщику;

22) формуляры или иные стандартные формы, в которых определены общие условия договора потребительского кредита (займа).

При этом следует отметить, что вышеперечисленная информация должна доводится до сведения заемщика бесплатно. Копии документов, содержащих указанную информацию, должны быть предоставлены заемщику по его запросу бесплатно или за плату, не превышающую затрат на их изготовление.

Важно!

Предусмотренный законом перечень информации должен предоставляться не только в офисах и отделениях кредитных организаций, но, и, в случае приема заявлений о выдаче потребительских кредитов в иных организациях (например, в торговых организациях при покупке товаров с использованием кредитных денежных средств).

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об оказываемых услугах, он вправе потребовать от кредитной организации возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации об оказываемых услугах, несет ответственность, предусмотренную п.1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» за недостатки услуг, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации

В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации об услуге, потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном ст. 14 Закона РФ о ЗПП.

Нарушение прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе, оказываемых им услугах, является основанием для привлечения к административной ответственности по ч.1 ст. 14.5 и (или) ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ. В связи с этим, потребитель имеет право обратиться с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области или соответствующий территориальный отдел.

... Читать далее...
 

03 Сентября 

3 сентября 2018 г. 16:27:00

Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг

3 Сентября 2018

С 3 сентября 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 04.06.2018 № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг". Институт уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг предполагает его посредничество в деле рассмотрения имущественных споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями.

Предполагается, что под действие закона подпадут банки, страховые организации, микрофинансовые компании. Финансовый уполномоченный будет рассматривать обращения в отношении финансовых организаций, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тыс. рублей либо если требования потребителя финансовых услуг вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет. Предусматривается поэтапное вступление закона в силу.

... Читать далее...
 

29 Августа 

29 августа 2018 г. 17:34:00

Администрация Дубовского района Ростовской области сообщает о том, что департаментом потребительского рынка Ростовской области организована работа «телефона доверия» по приему от граждан обращений о фактах незаконного оборота табачной продукции на территории Ростовской области.

Напоминаем, что при обращении необходимо сообщить свои данные (фамилию, имя, отчество). Анонимные звонки не принимаются

 

«Телефон доверия»: 8 (863) 269-77-48

... Читать далее...
 

15 Мая 

15 мая 2018 г. 14:48:00

Информация по защите прав потребителей 

 «Реализуя положения ст. 44 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», специалисты отдела Управления Роспотребнадзора по Ростовской области продолжают работу по консультированию граждан по вопросам соблюдения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей. Консультирование осуществляется: по «горячей линии» по тел. (8639) 25-64-29, (8639) 25-68-44; по месту нахождения отдела Управления Роспотребнадзора по Ростовской области 347380, Ростовская область г.Волгодонск, ул.Маршала Кошевого, д.5; через МФЦ, расположенных на территориях районов; по адресу электронной почты отдела Управления Роспотребнадзора по Ростовской области: rpn45@donpac.ru.»

... Читать далее...
 

05 Мая 

5 мая 2018 г. 14:48:00

Напоминаем потребителям о возможности получить бесплатную юридическую консультацию по телефону «горячей линии» и электронной почте

Каждый потребитель Ростовской области может воспользоваться услугами телефона «горячей линии» + 7 (961) 301-0-103 по вопросам защиты своих потребительских прав. Специалисты консультируют граждан о способах защиты своих прав в сферах торговли, транспорта, образования, туризма, бытовых услуг, страхования и прочих. Кроме того, дадут рекомендации как можно быстро и грамотно составить претензию при необходимости.

Также свои обращения по возникшим спорным ситуациям при приобретении товаров или оказании услуг можно направлять на электронный адрес сайта www.zppdon.ru, воспользовавшись его разделом «Задать вопрос».

Горячая линия департамента потребительского рынка Ростовской области – это быстрый и надежный способ получить своевременную квалифицированную консультацию в случае нарушения прав потребителей. Профессиональные специалисты не только проконсультируют потребителей, как правильно действовать в той или иной спорной ситуации, но и подскажут необходимую контактную информацию соответствующих служб, в компетенцию которых входит рассмотрение конкретных обращений.

Телефон по вопросам защиты прав потребителей работает ежедневно с 10:00 до 17:00 (кроме праздничных и выходных дней)

... Читать далее...
 

21 Апреля 

21 апреля 2018 г. 14:47:00

Права потребителя!

Право на качество означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).

Право на безопасность: как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.7 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации Вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.

... Читать далее...
 
Страница 1 из 3 1 2 3 > >>